30 Oct

Posted at 19:04h in Uncategorized by
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Bastante se habla de transformación digital o «Digital Transformation» y hay quienes piensan que simplemente se trata de tecnología, pero significa mucho más que eso.

 

La transformación digital es un proceso que consiste en reorientar una compañía hacia la aplicación y el uso de las tecnologías emergentes. Este proceso no supone simplemente aplicar tecnología en la organización, porque la tecnología no hace nada por si sola.

 

La transformación digital implica repensar completamente una organización, de arriba a abajo, para adaptarla integralmente al funcionamiento del mundo actual. Para ello se deben aprovechar las oportunidades que brinda la tecnología, las características del nuevo colaborador y los nuevos sistemas de organización, para poder sobrevivir en un entorno impredecible y cada vez más competitivo y veloz. Por ningún motivo esto es implementar un CRM, EPR, BPM, una solución de comercio exterior o habilitar un medio de pago tipo gif card o similar.

 

Las principales tecnologías y metodologías en las que hay que apoyarse para comenzar un proceso de cambio digital son:

 

 

• Cloud Computing

 

• IoT (5G y 6G)

 

• Big Data

 

• Inteligencia Artificial

 

• Machine Learning

 

• Ciberseguridad

 

• Marketing Digital

 

• Ecommerce y personalización del proceso de compra

 

• Blockchain

 

• Realidad Virtual, Realidad Aumentada y Extendida: Metaverso

 

• Industria 4.0

 
 
¿Qué ventajas tiene la Transformación Digital?

 

 

 

 

La clave para la organización es ver la transformación digital como una oportunidad que permite combinar prácticas y formas de hacer que dan como resultado nuevas técnicas y habilidades.

 

 

• Genera experiencias nuevas al cliente

 

• Mejora la eficiencia operativa

 

• Genera nuevas fuentes de ingresos

 

• Capacidad de respuesta rápida ante los cambios en el mercado

 

• Crea una ventaja competitiva para la organización

 

• Mejora la colaboración interna

 

• Profundiza el análisis de datos (Big Data)

 

 

 

¿Qué no es la transformación digital?

 

 

 

 

La presencia en LinkedIn, Twitter o Facebook no es sinónimo de digitalización. La transformación va más allá de tener un simple negocio online y usar la imagen de tu marca a través de una web. Esta nueva panorámica cargada de oportunidades conlleva una completa transformación en la organización y la cultura de las compañías. La transformación digital:

 

 

• No es montar un CRM, ni un ERP, ni un BPM y ninguna solución tecnológica en particular.

 

• No es informatizar los procesos de la empresa

 

• No es marketing digital

 

• No es una tienda online

 

 

• No es hostigar a los clientes con banners

 

• No es tener una web

 

• No es formar a la cúpula directiva, dejando al resto de la empresa sin el conocimiento y las herramientas suficientes para afrontar el cambio

 

 

Es un hecho innegable que tanto empresas como trabajadores y consumidores han cambiado su comportamiento.  El consumidor, al que se pretende complacer, posee cada vez más información, poder de decisión y canales de información de los que, hasta hace poco, solo disponían las marcas. El cliente busca estar cada vez más conectado, interactuar en una mayor medida y confiar en la marca que le proporcione fidelidad.

 

¿Se imagina poder implementar la totalidad de las tecnologías relacionadas con la transformación digital a un costo muy bajo y que, a pesar de esto, aumente considerablemente su volumen de comercio digital?

 

 

 

 

 

18 Oct

Posted at 18:31h in Uncategorized by
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En 1954, Raymond Kroc vendió 8 batidoras a un restaurante de gran éxito por su eficacia y rapidez, el de los hermanos Dick y Mac McDonald en San Bernardino (California). «Si hubiera muchos restaurantes como este —pensó él— vendería muchísimas batidoras». Y pronto cayó en la cuenta sobre la idea de las franquicias y dejó de pensar en las batidoras, llegó a un acuerdo con los hermanos y en 1955 abrió un restaurante similar en Des Plaines, Illinois, su estado natal. El negocio funcionaba y en 1960 había más de cien restaurantes McDonald´s por todo EE.UU. Aquí tenemos un claro ejemplo de lo que es innovación.

 

 

El ejemplo anterior muestra la esencia de la innovación, entendida como la capacidad de alterar el orden de las cosas establecidas para hacer otras nuevas. Los beneficios de la innovación motivan cada vez más a los empresarios a apostar por este tipo de fuente de ventaja competitiva. Sin embargo, conseguir ser una empresa innovadora no es tarea fácil.

 

¿Alguna vez ha tenido una idea innovadora?, ¿Posees los medios para llevarla a cabo?, ¿Disfrutas de las ventajas competitivas de tu empresa? o ¿Es una de ellas? Éstas son algunas de las cuestiones que nos hemos de plantear a la hora de emprender un proyecto de innovación.

 

Pero hay que tener presente algo muy importante. Una cosa es innovar y otra emprender proyectos. No es innovación cuando se crea o modifica algo que no aporta valor al cliente, como por ejemplo cambiar el color a un producto o introducir una nueva tecnología en un proceso productivo. La innovación tiene siempre dos valores, el primero es que brinda valor al cliente final y el segundo, es que genera beneficios para la empresa que innova.

 

La innovación es un proceso creativo que poco tiene que ver con ideas geniales, y mucho con observar con rigor y disciplina nuestro entorno para encontrar soluciones rentables y sostenibles a nuestros problemas, retos y necesidades.

 

La innovación, como lo entiende Nazca System, está relacionado con crear productos y servicios altamente disruptivos, de fácil penetración en el mercado y al alcance de todos.

 

18 Oct

Posted at 18:25h in Uncategorized by
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La experiencia del usuario es importante porque trata de satisfacer las verdaderas necesidades del cliente, el cual interactúa con los productos y servicios que ofrece la marca. El objetivo es proporcionar experiencias positivas que mantengan al usuario fiel a la marca.

 

 

¿Es posible lograr o mejorar la verdadera experiencia de usuario?
 
 

 

Hasta el momento la experiencia de usuario se basa en la interpretación de los datos de usuarios, información que se obtiene a través del procesamiento de millones de datos estructurados y no estructurados, usando técnicas como el big data, el data mining, el data science y otras.

 

Lo complejo de estas técnicas se debe principalmente a la naturaleza no estructurada de gran parte de los datos generados por las tecnologías modernas, como los web logs, identificación por radiofrecuencia, sensores incorporados en dispositivos, las búsquedas en Internet, las redes sociales, computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, dispositivos GPS y registros de centros de llamadas.

 

En la mayoría de los casos, con el fin de utilizar eficazmente esta gigantesca cantidad de datos, debe combinarse con datos estructurados (normalmente de una base de datos relacional) o de alguna aplicación comercial, como un ERP (Enterprise Resource Planning) o un CRM (Customer Relationship Management).

 

Finalmente, todo esto busca ayudar a comprender y procesar una enorme cantidad de datos para que estos puedan ser utilizados para extraer conclusiones y contribuir en la mejora y el crecimiento de la empresa, pero con un elevado costo de infraestructura. A esto hay que agregar el sesgo que estan técnicas generan al no individualizar al consumidor, sino que encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos que se han ido recopilando con el tiempo por medio de grupos socio demográficos. Estas técnicas tratan de comprender el comportamiento de clientes, pero desde la interpretación y visión de la empresa.

 

Pero, ¿qué pasaría si un usuario, al interactuar con una plataforma de eCommerce, entregara a la marca de todos sus atributos, gustos e intereses personales antes de realizar la compra?, ¿Acaso la marca no tendría el suficiente tiempo como para procesar estos atributos, gustos e intereses y así ofrecer los productos y servicios que son de “verdadero interés” de cada consumidor?, ¿Esta forma de ofertar productos y servicios no aumentaría significativamente el volumen de ventas la marca?, ¿Y el consumidor, no se vería beneficiado al recibir ofertas persoalizadas 100%?

 

Esto ya es posible gracias al concepto de Usavatar que ha desarrollado Nazca System, por medio de su plataforma Youvi y Youvi Mall para la personalización de la experiencia de compra.