Bastante se habla de transformación digital o «Digital Transformation» y hay quienes piensan que simplemente se trata de tecnología, pero significa mucho más que eso.

 

La transformación digital es un proceso que consiste en reorientar una compañía hacia la aplicación y el uso de las tecnologías emergentes. Este proceso no supone simplemente aplicar tecnología en la organización, porque la tecnología no hace nada por si sola.

 

La transformación digital implica repensar completamente una organización, de arriba a abajo, para adaptarla integralmente al funcionamiento del mundo actual. Para ello se deben aprovechar las oportunidades que brinda la tecnología, las características del nuevo colaborador y los nuevos sistemas de organización, para poder sobrevivir en un entorno impredecible y cada vez más competitivo y veloz. Por ningún motivo esto es implementar un CRM, EPR, BPM, una solución de comercio exterior o habilitar un medio de pago tipo gif card o similar.

 

Las principales tecnologías y metodologías en las que hay que apoyarse para comenzar un proceso de cambio digital son:

 

 

• Cloud Computing

 

• IoT (5G y 6G)

 

• Big Data

 

• Inteligencia Artificial

 

• Machine Learning

 

• Ciberseguridad

 

• Marketing Digital

 

• Ecommerce y personalización del proceso de compra

 

• Blockchain

 

• Realidad Virtual, Realidad Aumentada y Extendida: Metaverso

 

• Industria 4.0

 

 

¿Qué ventajas tiene la Transformación Digital?

 

 

 

 

La clave para la organización es ver la transformación digital como una oportunidad que permite combinar prácticas y formas de hacer que dan como resultado nuevas técnicas y habilidades.

 

 

• Genera experiencias nuevas al cliente

 

• Mejora la eficiencia operativa

 

• Genera nuevas fuentes de ingresos

 

• Capacidad de respuesta rápida ante los cambios en el mercado

 

• Crea una ventaja competitiva para la organización

 

• Mejora la colaboración interna

 

• Profundiza el análisis de datos (Big Data)

 

 

 

¿Qué no es la transformación digital?

 

 

 

 

La presencia en LinkedIn, Twitter o Facebook no es sinónimo de digitalización. La transformación va más allá de tener un simple negocio online y usar la imagen de tu marca a través de una web. Esta nueva panorámica cargada de oportunidades conlleva una completa transformación en la organización y la cultura de las compañías. La transformación digital:

 

 

• No es montar un CRM, ni un ERP, ni un BPM y ninguna solución tecnológica en particular.

 

• No es informatizar los procesos de la empresa

 

• No es marketing digital

 

• No es una tienda online

 

 

• No es hostigar a los clientes con banners

 

• No es tener una web

 

• No es formar a la cúpula directiva, dejando al resto de la empresa sin el conocimiento y las herramientas suficientes para afrontar el cambio

 

 

Es un hecho innegable que tanto empresas como trabajadores y consumidores han cambiado su comportamiento.  El consumidor, al que se pretende complacer, posee cada vez más información, poder de decisión y canales de información de los que, hasta hace poco, solo disponían las marcas. El cliente busca estar cada vez más conectado, interactuar en una mayor medida y confiar en la marca que le proporcione fidelidad.

 

¿Se imagina poder implementar la totalidad de las tecnologías relacionadas con la transformación digital a un costo muy bajo y que, a pesar de esto, aumente considerablemente su volumen de comercio digital?