El cliente de hoy ya no se conforma con experiencias genéricas, como ocurre en la mayoría de plataformas de comercio digital, por el contrario, quiere que las marcas no solo se comuniquen por el canal que prefiera el consumidor, sino también que les ofrezcan productos acordes a sus gustos e intereses puntales.

El término experiencias personalizadas se refiere al desarrollo de productos, servicios e interacciones para satisfacer las necesidades únicas e individuales de los clientes, teniendo en cuenta sus gustos e intereses.

La personalización se ha convertido en el nuevo diferenciador de la marca.

Ahora el cliente está empoderado, por lo que la personalización se volverá tan relevante que las organizaciones no podrán ignorarla. Según Accenture, el 33 % dejó de hacer negocios con una marca porque estas le ofrecieron experiencias genéricas.

¿Por qué hay que ofrecer experiencias personalizadas?

Cuando un cliente recibe una atención personalizada, entiende que es especial para la marca, por lo que no solo volverá a comprar con la marca, sino que se volverá un promotor genuino de ella.

¿Recuerda la vez que fue a su restaurante favorito y le saludaron por su nombre e incluso recordaron su plato favorito? Si la respuesta es afirmativa, entonces recuerda lo bien que se sintió. La personalización contribuye positivamente no solo al cliente, sino también a los colaboradores y la rentabilidad del negocio. ¿Se imagina que una marca conozca todos sus datos sobre gustos, intereses y otros atributos?

Además, la personalización genera confianza y mejora el compromiso de los clientes.

Pero en todo esto existe un error conceptual. Las marcas aplican algo de personalización a partir de la vivencia de compra del consumidor, es decir, personalización en forma posterior a la compra. Nazca System propone, a través de su plataforma de identidades virtuales (Youvi), realizar la personalización, pero antes de que el consumidor haga la compra.

Con Youvi obtendrá los siguientes beneficios:

• Generación de clientes potenciales: Aquellas empresas que personalizan sus ofertas, pueden esperar generar más clientes potenciales que sus competidores que no ofrecen dicho servicio y aumentar la tasa de cierre de la compra.

• Creación de relaciones: el contenido personalizado permite acercarse mucho más a los consumidores y crear un vínculo personal entre ellos y su marca.

• Retención de clientes: ofrecer personalización absoluta mejora la fidelidad del cliente y convierte a los simples consumidores en embajadores de su marca.

• Mejora de la experiencia del cliente: las ofertas personalizadas hacen que los clientes se sientan satisfechos, apreciados y menos propensos a bloquear sus canales de atención al cliente con quejas o problemas.

• Mayor tasa de conversión: las ofertas más personalizadas impulsan una mayor conversión de los clientes que simplemente navegan, a los que van a comprar. Asegurando mayor éxito.